MONOPRIX Luxembourg s’engage sur les principes essentiels pour le respect des droits fondamentaux :

- Transparence : nous vous fournissons toutes les informations utiles sur le traitement de vos données, notamment les finalités et les destinataires ;
- Légitimité et pertinence : : nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées ;
- Confidentialité et intégrité : nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
- Conservation : nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
- Respect de vos droits : nous vous offrons la possibilité d’accéder, de modifier et de vous opposer aux traitements de vos données, soit directement via vos espaces personnels, soit via le service client ou notre Délégué à la Protection des Données.
- Engagement de nos partenaires : les opérations pour lesquelles nous faisons appel à des partenaires spécialisés font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

Vos données sont traitées dans l’union Européenne.

Néanmoins, dans l’hypothèse où MONOPRIX Luxembourg ferait appel à un prestataire situé en dehors de l’Union Européenne, des règles garantissant la protection et la sécurité de vos informations seront mises en place (clauses de protection spécifiques des données, plan d’assurance sécurité, décision d’adéquation par la Commission Européenne…). Ces garanties peuvent vous être communiquées sur simple demande, à l’exception des éléments confidentiels soumis au secret des affaires.

2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

En fonction de vos achats et de vos interactions avec nous, vos données peuvent être traitées pour les objectifs décrits ci-dessous.

Si vous avez un compte client, vous pouvez modifier vos données ainsi que vos préférences de contact à tout moment dans votre espace client.

 

Gestion des paiements, des commandes et des livraisons

Finalités	Prendre vos commandes, gérer les règlements de manière sécurisée, vous adresser vos tickets de caisse dématérialisés le cas échéant, et vous livrer efficacement.
Destinataires	Direction commerciale et technique, Service client, votre magasin le cas échéant, prestataires de service de paiement sécurisé, hébergeurs de nos sites Web marchands, plateformes et sociétés de livraison, administrateurs habilités et prestataires informatiques.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, paniers d’achats et historique d’achats (3 ans à compter de la date d’achat), facture ou ticket de caisse (10 ans), données de paiement (les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction, et conservées exclusivement par le prestataire de paiement de manière anonyme, soit pendant 13 mois pour un paiement unique, soit, si vous avez enregistré vos données de paiement pour de futures transactions, pendant (1) la durée de validité de votre moyen de paiement ou (2) la durée de votre engagement ou (3) la suppression de l’information par vos soins).
Base légale	Nécessaire à l’exécution du contrat.

Gestion de la relation client

Finalités	Gérer vos questions et réclamations en communiquant par tout moyen à notre disposition.
Destinataires	Service client, prestataires spécialisés dans la gestion de la relation client, administrateurs et prestataires informatiques. Le cas échéant, direction du magasin concerné ou Direction concernée
Données traitées et durées de conservation	Identité, n° de client, coordonnées, compte-rendu des échanges et des réclamations et éléments du dossier (3 ans), enregistrement aléatoire et par échantillon des conversations téléphoniques (6 mois maximum). Pour les informations produits demandées en magasin, votre email est conservé un mois.
Base légale	Nécessaire à l’exécution du contrat (en cas de commande et de SAV), ou intérêt légitime (gestion de la qualité de la relation client en l’absence de demande de SAV).

Gestion du programme de fidélité

Finalités	Gérer votre programme de fidélité, vous offrir des réductions personnalisées et des avantages, réaliser des études pour adapter notre offre.
Destinataires	Service marketing, service client, administrateurs informatiques, prestataires d’études marketing et éditeurs de coupons, prestataires informatiques. Personnels des magasins MONOPRIX (qui ne voient que vos données d’identité et vos coordonnées).
Données traitées et durées de conservation	Identité, n° de client, coordonnées, historique d’achats en ligne et en magasins, segmentation client (3 ans à compter du dernier contact).
Base légale	Exécution du contrat d’adhésion et consentement.

Gestion de vos comptes en ligne MONOPRIX.fr et des applications mobiles MONOPRIX

Finalités	Vous permettre de consulter et de gérer votre espace personnel, assurer le bon fonctionnement technique des sites web et applications MONOPRIX, faciliter votre navigation et vos commandes, vous faire bénéficier des services MONOPRIX, et gérer vos abonnements et vos listes de courses.
Destinataires	Service client MONOPRIX, services marketing, administrateurs et prestataires informatiques.
Données traitées et durées de conservation	Identité et N° de compte client, coordonnées et adresse de livraison, listes de courses et listes de vœux, historiques de commandes, autres données que vous avez renseignées (3 ans à compter du dernier contact), données techniques de connexion et adresse IP (13 mois).
Base légale	Exécution du contrat d’adhésion et Consentement.

Gestion des enquêtes de satisfaction

Finalités	Evaluer la satisfaction des clients après livraison, en vue d’améliorer la qualité des produits et services MONOPRIX.
Destinataires	Services client, service marketing, administrateurs habilités et prestataires informatiques, sociétés de livraison à domicile, prestataires d’enquêtes de satisfaction.
Données traitées et durées de conservation	Identité, coordonnées, historique d’achats, vos commentaires et évaluations, segmentation (2 ans).
Base légale	Intérêt légitime, maintenir et améliorer la qualité des services MONOPRIX, notamment après une commande.

Gestion des jeux-concours

Finalités	Vous faire participer à un jeu afin de gagner des lots.
Destinataires	Service marketing, service client, administrateurs habilités et prestataires informatiques, et le cas échéant huissier, prestataires d’organisation de jeux et réseaux sociaux utilisés pour le jeu (Facebook, Twitter, Instagram…).
Données traitées et durées de conservation	Identité, n° de client, coordonnées, conservées 1 an maximum à compter de la remise des prix sauf indication contraire du jeu.
Base légale	Consentement.

Gestion de la promotion des produits et services MONOPRIX

Finalités	Vous faire bénéficier des promotions, offres spéciales, et des services MONOPRIX. Les campagnes publicitaires peuvent être réalisées par email, SMS, téléphone, courrier, notifications « push » ou par affichage de bannières sur internet, y compris sur d’autres sites internet en fonction des cookies que vous avez acceptés.
Destinataires	Services commercial, marketing, régies publicitaires, prestataires marketing et de ciblage, éditeurs de cookies, prestataires techniques d’envois d’emails, de SMS, de notifications et de courriers, administrateurs habilités et prestataires informatiques.
Données traitées et durées de conservation	Données d’identité, N° de client, coordonnées, historique d’achats en ligne et en magasins, données de segmentation client (3 ans à compter du dernier contact), ainsi que données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires).
Base légale	Intérêt légitime ou consentement, en fonction notamment du canal de communication

Gestion de la promotion des produits et services de nos partenaires publicitaires

Finalités	Vous faire bénéficier de promotions, d’offres et de services proposés par les partenaires de MONOPRIX et basés sur vos centres d’intérêt. Les campagnes publicitaires de nos partenaires peuvent être réalisées par email, SMS, téléphone, courrier, ou par affichage de bannières sur internet, y compris sur d’autres sites internet en fonction des cookies que vous avez acceptés.
Destinataires	Pour nos principaux partenaires publicitaires, vous pouvez consulter : Eulerian, RelevanC, Criteo, Google, Facebook, Adjust
Données traitées et durées de conservation	Données d’identité, N° de client, coordonnées, données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires), ainsi que vos données de profil si vous n’avez pas refusé la personnalisation des offres (voir traitement « Gestion de la personnalisation des offres et des analyses marketing »). Ces données sont conservées par nos partenaires conformément à leurs politiques internes.
Base légale	Intérêt légitime ou consentement, en fonction notamment du canal de communication.

Gestion de la personnalisation des offres et des analyses marketing

Finalités	Réaliser des analyses marketing, statistiques et mesures d’audience et personnaliser les offres et les communications que vous recevez de la part de MONOPRIX  Luxembourg et/ou de ses partenaires, notamment de notre régie publicitaire RelevanC et de ses clients annonceurs.
Destinataires	Service commercial, service marketing, prestataires d’analyse marketing, régie publicitaire RelevanC (responsable conjoint du traitement), et partenaires publicitaires. Pour nos principaux partenaires, vous pouvez consulter : Eulerian, RelevanC, Criteo, Google, Facebook, Adjust
Données traitées et durées de conservation	En fonction de vos choix, peuvent être traitées : données d’identité, N° de client, coordonnées, historique d’achats, segmentation client, données de navigation (si vous avez accepté les cookies publicitaires). Ces données peuvent être enrichies par nos partenaires ou réconciliées avec les cookies et données de navigation que vous avez accepté de partager directement avec eux. Ces données sont conservées par MONOPRIX et ses sous-traitants pendant 3 ans maximum à compter du dernier contact.
Base légale	Intérêt légitime et consentement.

Gestion de la lutte contre la fraude

Finalités	Lutter contre la fraude lors des commandes, des livraisons. Un niveau de risque (score) est attribué à chaque transaction en comparant les caractéristiques de la transaction en cours avec les caractéristiques de transactions passées ayant engendré une fraude avérée. Ces vérifications réalisées de manière automatisée peuvent mener au refus du moyen de paiement, mais uniquement après vérification systématique par un collaborateur de MONOPRIX (sauf commande manifestement illégitime).
Destinataires	Service lutte contre la fraude, service client, administrateurs habilités et prestataires informatiques, sous-traitants spécialisés dans la lutte contre la fraude, et le cas échéant, direction du magasin concerné.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, données d’impayés, procès-verbaux et pièces du dossier en cas d’usurpation d’identité ou de moyens de paiement, correspondances, données de connexion, historique d’achat, scoring de risque de la transaction, liste non-identifiante des caractéristiques de fraude avérée (2 ans maximum à compter de la commande), copie de pièce d’identité ou justificatif de domicile en cas de doute sérieux sur la légitimité du paiement (24h)
Base légale	Intérêt légitime consistant à prévenir la fraude

Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité

Finalités	Vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles.
Destinataires	Service Client MONOPRIX Luxembourg, centre de contact client, délégué à la protection des données MONOPRIX Luxembourg.
Données traitées et durées de conservation	Contenu de nos échanges, identité, coordonnées, N° client ou preuve d’identité (de manière exceptionnelle si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier, conservée 24h maximum à compter de la vérification), copie des données demandées (3 ans à compter de la clôture de la demande).
Base légale	Obligation légale.

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.